FAQ

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- annuler la commande
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- modifier l'adresse de livraison

RETOUR/ECHANGE
Nous ne faisons pas d'échanges, il faut effectuer un retour puis repasser
commande. Les retours sont gratuits, tu as 14 jours pour retourner ta
commande.
Je t'invite à consulter le lien suivant : https://rosabaya.fr/pages/retour-et-remboursement

ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK
Si un article n'est plus en stock, tu peux t'inscrire à
l'alerte stock sur la fiche produit.

COMMANDE INCOMPLÈTE, MAUVAISE COMMANDE, ARTICLE DÉFECTUEUX

Nous sommes désolées de cet incident. Merci de nous envoyer des photos de
la commande par mail à l'adresse rosabayashop@outlook.fr, nous te répondrons dans les plus brefs délais pour trouver une solution.

TON COLIS EST INDIQUÉ "LIVRÉ" SUR LE SUIVI MAIS TU N'AS RIEN REÇU ?

Merci de faire une petite enquête auprès de ton voisinage et/ou gardien. Il
est possible que votre colis soit indiqué comme livré mais arrivera en
réalité quelques jours plus tard.
Si au bout de quelques jours, tu n'as toujours rien reçu, merci de nous
faire parvenir une attestation sur l'honneur manuscrite, datée et signée,
rédigée sur le modèle suivant :

"Adresse de livraison actuelle

Lieu, Date

Objet : Attestation sur l'honneur 

Madame, Monsieur,

Je soussigné(e) Madame / Monsieur (prénom nom), demeurant au (adresse), atteste sur l'honneur ne pas avoir reçu ma commande portant le numéro de suivi xxxxxxxx. J'ai pris connaissance des sanctions pénales encourues par l'auteur d'une fausse attestation. Fait pour servir et valoir ce que de droit. 

Signature"

Pour finaliser ta demande, nous t'invitons à nous faire parvenir ce
document par retour d'email (rosabayashop@outlook.fr) dans un délai de 7 jours ouvrés. Une simple photo insérée en pièce jointe conviendra.
Nous te renverrons ta commande, dans la limite des stocks disponibles.