FAQ

Voici les réponses aux questions que nous recevons fréquemment qui pourraient peut-être t'aider.

ANNULER OU MODIFIER UNE COMMANDE
Une fois ta commande passée, il est impossible de :
- annuler la commande
- ajouter ou retirer un article
- modifier une taille
- modifier l'adresse de livraison

RETOUR/ECHANGE
Nous ne faisons pas d'échanges, il faut effectuer un retour puis repasser commande. Les retours sont gratuits, tu as 14 jours pour retourner ta commande.
Je t'invite à consulter le lien suivant : https://rosabaya.fr/pages/retour-et-remboursement

ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK
Si un article n'est plus en stock, tu peux t'inscrire à l'alerte stock sur la fiche produit.

COMMANDE INCOMPLÈTE, MAUVAISE COMMANDE, ARTICLE DÉFECTUEUX
Nous sommes désolées de cet incident. Merci de nous envoyer des photos de
la commande par mail à l'adresse rosabayashop@outlook.fr, nous te répondrons dans les plus brefs délais pour trouver une solution.

TON COLIS EST INDIQUÉ "LIVRÉ" SUR LE SUIVI, MAIS TU N'AS RIEN REÇU ?
Merci de faire une petite enquête auprès de ton voisinage et/ou gardien. Il est possible que votre colis soit indiqué comme livré, mais arrivera en
réalité quelques jours plus tard.
Si au bout de quelques jours, tu n'as toujours rien reçu, merci de nous faire parvenir une attestation sur l'honneur manuscrite, datée et signée, rédigée sur le modèle suivant :
"Adresse de livraison actuelle
Lieu, Date
Objet : Attestation sur l'honneur 
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) Madame / Monsieur (prénom nom), demeurant au (adresse), atteste sur l'honneur ne pas avoir reçu ma commande portant le numéro de suivi xxxxxxxx. J'ai pris connaissance des sanctions pénales encourues par l'auteur d'une fausse attestation. Fait pour servir et valoir ce que de droit. 
Signature"
Pour finaliser ta demande, nous t'invitons à nous faire parvenir ce document par retour d'email (rosabayashop@outlook.fr) dans un délai de 7 jours ouvrés. Une simple photo insérée en pièce jointe conviendra.
Nous te renverrons ta commande, dans la limite des stocks disponibles.